Política de Trocas e Devoluções

A Ben Babies Store tem por objetivo a satisfação do cliente nas compras realizadas em nossa loja virtual. Para evitar qualquer problema com sua compra, fique atento as seguintes informações:

Política de Trocas e Devoluções:

Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos na Ben Babies Store. Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente. Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

• Produtos sem defeitos:

Neste caso, a troca de produtos sem qualquer defeito, após o prazo de 7 (sete) dias ao Direito de Arrependimento, constitui uma liberalidade da Ben Babies Store, em atenção ao disposto no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). A Ben Babies Store busca sempre uma boa relação com nossos clientes pensando nisso, caso tenha interesse em efetuar a troca do produto, entre em contato conosco para autorizarmos essa troca que somente será efetuada em nosso Showroom. Sendo assim, o cliente deverá comparecer em nosso Showroom portando o produto que deseja trocar para que escolha outro no mesmo valor, ou sendo de valor maior, deverá efetuar o pagamento da diferença do valor.

• Produtos com Defeitos

Caso tenha ultrapassado os 7 (sete) dias úteis e o produto apresente algum vício ou defeito, entre em contato conosco, informando CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito. Assim que recebermos o e-mail enviamos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para que seja verificado. Será necessária a autorização desse setor para que uma possível troca seja feita. Análise realizada, retornaremos o contato para efetuarmos a troca. O prazo para a troca ser solicitada por este motivo é de 90 dias após o recebimento do produto. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo. Sua reclamação será analisada em no máximo 7 (sete) dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

Receber o reembolso do valor pago;
Receber um novo produto igual o encomendado;
Receber um produto de valor semelhante;
Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Caso seja necessário realizar o reembolso ele será feito em conta corrente no prazo máximo de 10 dias úteis após a análise de qualidade e somente poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF que foi utilizado no nosso site.
No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, eles serão reenviados aos clientes.
O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade. Eles serão reenviados aos clientes pela modalidade Sedex a cobrar e o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.

Atenção: A Ben Babies Store não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, chargebacks ou troca por outros produtos, essa despesa é responsabilidade do cliente.

Devolução por arrependimento/desistência/insatisfação com o produto

Essa regra vale para qualquer compra realizada fora do estabelecimento comercial, podendo ser por telefone, WhatsApp, loja online, Instagram, atendimento domiciliar etc. Nessas situações, de acordo com o Direito do Consumidor, o cliente pode se arrepender da compra e fazer a devolução no prazo de 07 (sete) dias. Esse período começa a valer a partir do momento em que o item foi recebido. Além disso, para se enquadrar nessa regra, o produto não precisa ter defeito ou vícios de qualidade ou quantidade.
Nesse caso, o comprador recebe o produto e sinaliza a empresa Ben Babies Store a intenção da devolução do produto. O sistema de logística reversa é colocado em prática para que a mercadoria retorne à empresa, custeada pela Ben Babies Store.
Em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido a loja, na embalagem original e não violada, acompanhado da DANFE ou Cupom Fiscal.
Após a chegada do produto a empresa Ben Babies Store, ela verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.
Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra.
O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado no site da Ben Babies Store é de responsabilidade da administradora do cartão.
Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a empresa Ben Babies Store conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.
Em compras pagas com débito em conta, PIX ou transferência, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 7 (sete) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual.
É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do Cliente).
Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta corrente que atenda às condições citadas, ele poderá receber em conta poupança, também no prazo estipulado de 7 (sete) dias úteis.

Equipe Ben Babies Store